据某国内安全厂商称，诺顿此前预告“哈克斯”(Backdoor/Haxdoor)变种的后门病毒会大爆发，估计诺顿是将系统文件当作这一病毒杀掉，从而导致系统崩溃；昨天下午，诺顿所属的赛门铁克公司发布了相关更新文件对这一失误进行了修正。诺顿的客服电话异常繁忙，据其客服人员表示，这几天接电话接到“手发软”，甚至已经有用户在电话中直接提出了索赔要求。

   业内有关专家表示，赛门铁克公司的诺顿杀毒软件一向以病毒库更新速度快而著称，在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，虽然该软件过去也曾出现过误报和误杀等事故，但从没有像此次事故一样导致企业完全瘫痪。

   瑞星卡卡助手升级文件被卡巴斯基误杀
   
   瑞星公司5月19日下午正式发出公告，称旗下软件卡卡上网安全助手升级组件，遭卡巴斯基反病毒软件当做病毒查杀。

　　根据瑞星介绍，目前已接到多位卡卡用户无法升级求助。经测试分析后，发现卡巴斯基杀毒软件将卡卡升级组件识别为病毒彻底删除，导致其无法正常升级。与此同时，当卡巴斯基的实时监控功能开启时，用户即使重装卡卡，其升级组建也会被继续删除，导致无法升级。

   瑞星公司市场部经理马刚对泡泡网资讯频道表示，瑞星已经在第一时间与卡巴斯基公司进行了联络，询问相关事故产生的原因。此前瑞星方面从未发生过类似事件，因此瑞星公司目前也是一头雾水。在没有最后得知事件发生的具体原因，瑞星方面很难对此发表任何倾向性的评论。

   无论如何，在上述两次事件中，大量用户的PC正常使用受到了严重影响，时间和经济损失颇为严重。特别是诺顿误杀所造成上百万台电脑崩溃现象，更是被业界认为是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。

   鉴于诺顿此次误杀仅针对于中文XP系统的现象，众多国内业界专家都认为，这次诺顿所犯下的低级错误，实际上体现了国外杀毒软件厂商对国内市场的不重视。在去年的中美海底电缆断裂事件中，就曾经发生过国外安全厂商长时间无法更新的事故，而其原因相关厂商在国内未设器根本上还是源于国外厂商对于国内用户的不重视。

   至于瑞星与卡巴斯基间的这次纠纷，业界人士分析应该是一次意外事件。但无论如何，这种厂商间的博弈不应损害任何用户的利益。

   安全厂商NOD32公司国内总代二版科技的市场部负责人则表示，防病毒软件扮演的应该是一种“幕后”角色，只要在后台默默地保护用户就可以了，而不需要像其他应用软件那样时常展示自己，否则就违背了其本义甚至会干扰用户。

   金山毒霸市场部相关人士认为，用户应对犯错误的厂商表示一定宽容，毕竟任何人都有可能犯性错误。

   其实，对于相关安全厂商而言，发生类似事件后首先要做的应该是寻求最迅速的解决途径以减免损失，解决用户的问题才是根本。在整个反病毒市场上，用户才是第一位的。